쇼핑몰 사업, 고객에서 시작된다
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작성자 angelica 댓글 0건 조회 1,017회 작성일 14-02-01 22:20
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쇼핑몰 사업은 시작함과 동시에 경영이 시작된다고 해도 과언이 아니다. 사업이 성공으로 가기 위해 중요한 것은 고객과의 신뢰감이다. 비록 사이버상이라도 여러분의 상품을 지불하는 것은 고객이기 때문이다.
어떤 쇼핑몰 사업이던지 안정적인 매출을 이루려면 한 번 온 고객이 다시 찾을 수 있어야 한다. 고객과의 신뢰관계를 형성하기 위해서는 쇼핑몰을 방문한 고객들이 쇼핑몰을 이용할 때부터 결제 후 배송처리까지 빈틈없이 양질의 정확한 서비스를 제공해야 한다.
쇼핑몰 어느 고객에게든 적극적이고 성실하게 관심을 가지고 최대한 편안한 느낌을 받을 수 있도록 해야 언제든지 부담 없이 쇼핑몰을 이용할 수 있다는 것을 명심해야 한다.
쇼핑몰 이용고객들은 각기 다른 인격체이므로 모두가 개성이 있다. 따라서 서로 다른 고객의 성별, 성격, 유형, 혹은 고객 특유의 행동이나 성격이 있으므로 그에 적합한 쇼핑몰 운영과 관리가 필요한 것이다. 이른바 맞춤형 고객과의 신뢰관계 형성도 쇼핑몰 창업에서 중요한 요소가 되는 것이다.
고객은 기대와 욕구를 수용해 주기를 바라는 마음이 있으므로 고객이 게시판이나 Q/A를 통해 요청하거나 도움을 청하면 신속하게 조치를 취하거나 답변을 주도록 해야 한다.
고객은 또 손해보고 싶지 않은 심리가 있다. 만일 제품 구매 시나 쇼핑몰이 용 시 차별적으로 대한다면 고객의 기분을 상할 수 있다.
아무리 사이버상의 사업이라 하더라도 그 중심은 반드시 고객이어야 한다. 고객과의 신뢰감 형성은 고객에 대한 감사의 표현으로 나타나야 한다.
최근에 사업을 하면서 갈수록 사업환경이 어려워지고 경쟁이 극심해지면서 이제는 다양한 경쟁력을 제고 시켜야 살아남을 수 있는 세상이 되었다. 따라서 고객과의 신뢰감을 제고 시키는 방법으로는 충성고객에게 가치를 제공하는 방법이 가장 중요시된다 하겠다.
예를 들면 고객에게는 누구에게나 공정한 서비스를 제공하고 고객의 이야기를 귀담아 들으면서 그들의 관심에 예민하게 반응하고, 어떠한 거래에 대해서든 약속에 대해서는 반드시 지킨다는 것으로 너무나 당연한 이야기지만 사실 이런 기본적인 것도 제대로 지키지 못하는 경우를 많이 본다.
한번 실추된 이미지는 다시 돌이킬 수가 없는 것이다. 그러므로 쇼핑몰 사업을 하면서 가장 중요한 고객과의 약속을 안 지킨다는 것은 기본적으로 지속적인 쇼핑몰 사업을 할 자격이 없는 사람이라고 할 수 있다. 쇼핑몰 사업에서는 하나의 약속이 신뢰가 되고 이것은 다시 중요한 비즈니스로 연결된다는 것을 반드시 기억할 필요가 있다.
또 최근에는 쇼핑몰 고객에게 1:1의 개별적으로 이른바 맞춤형의 질 높은 서비스를 제공하는 방법도 동원되고 있다. 다시 말하면 고객이 필요로 할 때 서비스를 받을 수 있도록 가까이 있고 한편으로는 고객과 쌍방향 의사소통을 하면서 고객의 요구에 귀 기울인다는 것이다.
어떤 쇼핑몰 사업이던지 안정적인 매출을 이루려면 한 번 온 고객이 다시 찾을 수 있어야 한다. 고객과의 신뢰관계를 형성하기 위해서는 쇼핑몰을 방문한 고객들이 쇼핑몰을 이용할 때부터 결제 후 배송처리까지 빈틈없이 양질의 정확한 서비스를 제공해야 한다.
쇼핑몰 어느 고객에게든 적극적이고 성실하게 관심을 가지고 최대한 편안한 느낌을 받을 수 있도록 해야 언제든지 부담 없이 쇼핑몰을 이용할 수 있다는 것을 명심해야 한다.
쇼핑몰 이용고객들은 각기 다른 인격체이므로 모두가 개성이 있다. 따라서 서로 다른 고객의 성별, 성격, 유형, 혹은 고객 특유의 행동이나 성격이 있으므로 그에 적합한 쇼핑몰 운영과 관리가 필요한 것이다. 이른바 맞춤형 고객과의 신뢰관계 형성도 쇼핑몰 창업에서 중요한 요소가 되는 것이다.
고객은 기대와 욕구를 수용해 주기를 바라는 마음이 있으므로 고객이 게시판이나 Q/A를 통해 요청하거나 도움을 청하면 신속하게 조치를 취하거나 답변을 주도록 해야 한다.
고객은 또 손해보고 싶지 않은 심리가 있다. 만일 제품 구매 시나 쇼핑몰이 용 시 차별적으로 대한다면 고객의 기분을 상할 수 있다.
아무리 사이버상의 사업이라 하더라도 그 중심은 반드시 고객이어야 한다. 고객과의 신뢰감 형성은 고객에 대한 감사의 표현으로 나타나야 한다.
최근에 사업을 하면서 갈수록 사업환경이 어려워지고 경쟁이 극심해지면서 이제는 다양한 경쟁력을 제고 시켜야 살아남을 수 있는 세상이 되었다. 따라서 고객과의 신뢰감을 제고 시키는 방법으로는 충성고객에게 가치를 제공하는 방법이 가장 중요시된다 하겠다.
예를 들면 고객에게는 누구에게나 공정한 서비스를 제공하고 고객의 이야기를 귀담아 들으면서 그들의 관심에 예민하게 반응하고, 어떠한 거래에 대해서든 약속에 대해서는 반드시 지킨다는 것으로 너무나 당연한 이야기지만 사실 이런 기본적인 것도 제대로 지키지 못하는 경우를 많이 본다.
한번 실추된 이미지는 다시 돌이킬 수가 없는 것이다. 그러므로 쇼핑몰 사업을 하면서 가장 중요한 고객과의 약속을 안 지킨다는 것은 기본적으로 지속적인 쇼핑몰 사업을 할 자격이 없는 사람이라고 할 수 있다. 쇼핑몰 사업에서는 하나의 약속이 신뢰가 되고 이것은 다시 중요한 비즈니스로 연결된다는 것을 반드시 기억할 필요가 있다.
또 최근에는 쇼핑몰 고객에게 1:1의 개별적으로 이른바 맞춤형의 질 높은 서비스를 제공하는 방법도 동원되고 있다. 다시 말하면 고객이 필요로 할 때 서비스를 받을 수 있도록 가까이 있고 한편으로는 고객과 쌍방향 의사소통을 하면서 고객의 요구에 귀 기울인다는 것이다.
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